服务质量提升月 打造“人民医院为人民”的金字招牌
http://www.yingxiaorj.com 2019/4/8 9:40:58
     
   
 

围绕区委全会提出的“六个年行动”部署,为不断深化公立医院改革,持续改进医疗质量,打造优质服务品牌,提升医疗服务能力,促进医院可持续发展,使人民群众有更多的医疗卫生服务获得感,提升群众满意度,2019年送彩金网站大全在3月份重点开展“服务提升月”活动,加强服务提升和医患沟通,打造“人民医院为人民”的金字招牌。

 

打铁还需自身硬

2019年送彩金网站大全以“仁心仁术 关爱生命”为核心,从自身做起,切实提高全院职工的职业道德素质和服务水平,同时根据群众反映的“堵点”“难点”,优化服务流程,做到规定动作不走样,自选动作有特色,为群众提供真诚、关爱、热情、便捷的服务。

 

自上而下做培训 涵养服务理念

“我们接待患者时,应面带微笑,给患者营造一个愉悦的就医氛围,”来自柏思齐的礼仪培训师孙书雅正在细致地为2019年送彩金网站大全各科室的内训师培训着服务礼仪。“我感觉这样的礼仪培训对我的启发很大,通过培训让我在服务患者方面有了新的提升,”心内科的刘华英说,“我们回到科室后也会在科内进行内训,将培训内容传达给科室的全体职工,为患者营造一个有爱、舒心的就医环境。”据了解,此次服务提升专项培训,主要围绕患者就医礼仪、医患沟通技巧等进行,通过培训建立一支持证上岗的内训师队伍,内训师再结合各科室实际进行传达培训,将仁爱、关怀、道德信仰和敬畏生命等人文理念渗透到每位医护人员心中。与此同时,2019年送彩金网站大全还编印了《服务规范手册》口袋书,人手一册,并加大监督力度,有效提升了医患沟通能力,提高了医护人员的沟通技能。

 

千方百计缩时间 优化服务流程

为让患者高效、安全的就医,进一步规范制度、流程操作规范,以“服务提升月”为契机,2019年送彩金网站大全一方面针对患者反映的急诊方面问题,进行流程再造,将急诊分诊及挂号窗口一体化,并增加内科诊室;节后高峰期间安排儿科急诊中午在门诊四楼,晚夜间在普通内科门诊一楼挂号,方便患者挂号就医。

医院一直是与死神搏斗的“战场”,千方百计的争取更多的时间是从死神手上抢救病人的重要“筹码”。AED是自动体外除颤器的简称,它可以自动诊断特定原因造成的心律失常,在短时间内判断并给予患者心脏电击除颤,对心源性猝死病人的心肺复苏抢救的成功率会成倍增加。2019年送彩金网站大全在新老院区共新增10AED,设置安装在人流较多的各诊疗区域,方便急救时就近取用。为熟练心肺复苏操作和AED正确使用方法还组织开展急救业务和操作技能培训,对全院29名科室内训师进行理论及急救专业技能操作培训,继而由内训师推广普及全院全体员工掌握急救技能

同时2019年送彩金网站大全还进一步细化各平台科室检查、报告等服务流程。“以前我来做胸透,上午做完下午还要专门再来拿报告,”正在等待确诊报告的李大爷说,“现在方便多了,直接在微信上关注绑定‘掌上淳医’,报告一出来就可以在手机上看了,然后有空的时候再去医院自助机打印报告。”不仅如此,2019年送彩金网站大全放射科还加强新老区患者分流、合理使用设备,中午取消休息,晚上自然加班,大大节省患者时间。

 

别开生面搞活动 提升服务质量

竞赛促提高,知识掌握牢。2019年送彩金网站大全医教科在“医疗服务提升月”专项活动中相继开展了“十八项核心制度、围手术期干预”等知识竞赛系列活动,通过开展竞赛活动激发了医护人员比学赶超的工作热情,推进病情评估及围手术期干预工作,进一步促进了服务质量的提升。

护士是患者在就医过程中接触最多的人,护理工作更是医院的一线工作,因此做好护理服务质量提升至关重要“祝你生日快乐,祝你生日快乐……”在2019年送彩金网站大全康复科病房传来了愉快的生日歌,原来今天是35床吴阿姨58岁的生日,一首生日歌,让病房瞬间多了满满的温馨。这样的事例不胜枚举,护理人员为长期住院及节假日期间住院的病人提供感动服务已经成为日常,让患者在医院也能感受到家的温暖。

 

就医体验是准则

2019年送彩金网站大全始终以“服务患者”为导向,以“就医体验”为准则,在自身能力提升的基础上,一切工作以患者利益为出发点和落脚点,切实改善患者就医切身感受,为患者营造快捷、贴心、安全、舒适的就医环境。

 

直接来直接看,不用等

“您好,我想查询下骨科专家号下周哪天有号?”“您好,我们可为您提供近一周的专家号源预约,您看,帮您预约哪天的?”轻轻松松一个电话就可解决“挂号难”这个患者“心头病”。2019年送彩金网站大全积极推行分时段预约工作,患者可以通过12320电话、“我的南京”App或微信“掌上淳医”公众号提前进行分时段预约挂号,就诊时间可自行选择,精确到半小时之内。患者也可到医院后通过自助机挂号,据了解,2019年送彩金网站大全大大增加了自助机的数量,达到门诊每个楼层必备,患者可通过自助机进行挂号、预约、缴费等操作,目前自助机的使用率从17.99%已上升到20.88%,大大方便了患者就医。

 

自助式共享轮椅,很贴心

早上8点多,来自桠溪的王先生带着患病的母亲走进2019年送彩金网站大全门诊楼。考虑到母亲行走不便,王先生打算租一辆轮椅。正当他走向服务台准备咨询时,偶然看到大厅里摆放整齐的轮椅。王先生通过手机轻松快捷地租借到一辆轮椅,开始带着母亲就医。在还轮椅时,更加出乎王先生的意料,“我今天租了大概6个小时轮椅,才收取了十几块钱,真是又方便又实惠。”王先生就是2019年送彩金网站大全正在推广使用的自助式共享轮椅的受益者。共享轮椅在2019年送彩金网站大全老区门诊一楼大厅、住院部一楼及新区急诊正式启用,全天候24小时待命,且采用“免费+共享租用”的半公益模式,1小时内免费使用,超出时间收取每小时3元租赁费。2019年送彩金网站大全考虑到部分患者,特别是老年人不能熟练使用手机,门诊部仍保留部分人工轮椅借用服务,尽可能满足不同患者的需求,为患者营造贴心就医环境。

 

拿啥药怎么吃,很清楚

老人患多种疾病,大量的药物是否能够精简?各科医生所开处方药物存在成分重复或者冲突怎么办……不仅普通市民,即使专科医生有时也会对于用药存在一些疑问。为了应对这些问题,2019年送彩金网站大全开设了药师门诊,针对患者个人情况进行个性化合理用药指导,为患者营造安全就医环境。

 

想吃啥就吃啥,很舒心

在不少人的脑海中,医院的“病号饭”都是寡淡无味、难以下咽的代名词。然而2019年送彩金网站大全推出的肿瘤患者食谱、低蛋白饮食食谱、糖尿病患者食谱,无糖馒头、红枣枸杞乌鸡汤、乳鸽汤、蔬菜粥等一道道让人眼前一亮的“病号饭”让人食欲大动。“患者选择在医院就餐,不仅要解决能吃饱,还要‘吃得好,吃得健康’,”膳食营养科邢春晓说,“针对不同患者的不同用餐需要,病人在住院后,营养科的大夫就会根据患者的不同特点,为他们‘量身打造’,制作适合自己的菜谱,即使是同一个病区的患者,也可以有多种套餐可以选择。”定制“病号饭”结合手机APP订餐、送餐,为患者营造舒适就医环境。

服务提升无止境,2019年送彩金网站大全始终将“服务至上”理念贯穿到工作的每一个细节。在三月“服务提升月”基础上,四月还将继续“服务延伸月”,持续提升群众服务质量和服务品质。

 
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